剖析质检机构发展前景，未来路在何方？

随着中国制造业的快速发展和对外贸易持续增长以及消费者对产品质量意识的不断提升，作为第三方商品质量的“裁判”和“发言人”，质检机构的重要地位日益显著。当前，我国检验市场正处于一个关键的发展时期，既面临严峻的挑战，也拥有大好的发展机遇。

目前，我国质检机构已意识到经济社会发展对质检行业的迫切需求，并深刻理解了承担职责的重要性，纷纷在软硬件方面下工夫，也取得了长足的进步，但是我国质检机构自身还有许多突出的问题依然存在，主要表现在以下几个方面。

1、检验资源规模效益差，行业资源整合度不高

　　由于历史或政治原因，很多质检机构的检验项目、资源配置都是一样的。或者由于质检机构要获得相应资质，又不得不配置一些贵重的仪器，但是由于相关业务量小，又造成设备的长期闲置。既造成了各个质检机构的激烈低价竞争，又使得设备仪器得不到充分利用，造成资源的浪费。

　　除此之外，各个机构、各个行业之间各自为战，彼此之间缺乏统一的规划和必要的沟通，检验资源中的人力、财力、物力分配不平衡，缺少统一协调和分配，给检验过程造成很多人为的不合理因素，降低了质检工作的效率和质量，从而使得质检机构的能力不能充分发挥，彼此之间协作效率低。

2、行业市场竞争更加激烈

　　随着我国对外贸易的不断发展，进出口商品检验鉴定业务不断扩大，进出口检验鉴定机构如雨后春笋般成长起来。国外质检机构、咨询公司等以合资或独资形式进入中国市场，加剧了中国本土质检机构的竞争，再加上检验市场已经逐步向民营企业独立第三方机构放开，将国内原有的市场份额重新分配。面对国际知名同业机构的激烈竞争、民营检验机构的灵活运作、以及社会对质检能力要求的不断提高，我国质检机构在组织运作、技术水平、服务能力上还是略显不足。

3、服务能力和水平有待加强

　　质检机构发展应该适应市场经济发展的要求。举例来说，发达国家越来越多地开始用技术性贸易措施来应对来自中国的出口贸易挑战。调查表明，由于国外技术性贸易措施每年给我国出口企业造成的损失约200亿美元。这对国内质检机构提出了更高的要求：我们不仅要跟踪我国主要贸易国家和地区已发布和实施的标准、技术法规、合格评定程序等技术性贸易措施，还要及时适当地提高相应的检测能力，为企业验证产品性能、规避风险提供技术保障。由于历史原因，相比于国外知名质检机构和民营质检机构，我国质检机构普遍缺乏市场主体意识，对产业经济和市场需求不敏感。

4、质检需求升级

　　随着我国转变经济增长方式、调整产业结构的加快推进，以及工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展，市场对质量服务的需求进一步增加。传统意义上的质检机构仅仅涉及进出口商品检验，而目前，业务范围涉及样品检测、工厂审查、政府合约、认证咨询、期货检验、盘库等业务，服务领域涉及制造业（包括纺织、服装、日用品等）、农业、采矿业、建筑业等各行各业。

　　在高速化、多元化需求下，我国检验服务还需升级。除了质检效率还需要提高外，全能型检测行家偏少和精良检测设备缺乏，以及检验流程管理落后已成为目前阻碍国内质检机构高速前进的主要因素。

未来发展方向

　　我国检验市场正处于一个关键时期，既面临严峻的挑战，又拥有大好的发展机遇。当前，质检机构要满足经济社会进一步发展对检验服务的需要，必须使检验机构走向市场，逐步转变为真正的市场主体，才能为社会提供有效的检验服务，并促进检验市场的发展。借鉴发达国家在发展检验市场方面的成功经验和自身存在的问题，我国检验市场发展方向应该从以下四个方面着手。

1、广开渠道，提高实验室资源配置

　　实验室资源配置是质检机构发展的根本。随着人类社会的发展和社会科技的进步，产品的高科技含量也越来越高。社会对产品质量检验水平要求越来越高，对实验室检测设备提出了较高要求。

　　任何一个质检机构都不可能配备所有品种的检测设备，但是又要加强自身检测能力和检验水平，所以在实验室检测设备方面，要广开渠道。质检机构要研究客户对检验检测的需求，合理利用社会资源，深入调查相关科研机构的技术能力，采取与相关科研机构、高校实验室合作的模式，对社会实验室资源进行有效的整合，搭建起设备共享、技术互通、人才共有的技术平台，增强自身竞争优势。

2、培育核心竞争力

　　面临激烈的市场竞争，国内质检机构要想获得更好的发展，必须专注于自身核心竞争力的培育。

　　培育核心竞争力，要从技术、人才、服务、文化四方面入手，脚踏实地的在技术保障、人才队伍、服务能力、文化品牌四个重点课题上干出业绩。除此之外，一方面要求质检机构不断完善各项管理制度，提高工作效率，另一方面要求质检机构具有较高的综合实力，遵循市场经济的游戏规则。只有建立起有效的管理体制和运行机制， 质检机构才能适应市场经济社会发展的需要，抓住机遇，实现跨越式发展。

3、提高服务质量，增加客户满意度

　　市场竞争的关键不应该是低价格的竞争，而应该是拼服务质量的竞争。质检机构要获得生存和发展，占领市场的关键是提供比竞争对手更好的服务，增加客户满意度：所有的工作都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需求的服务为自身的责任和义务，以使顾客满意作为目的；在检验服务过程中，要及时与顾客沟通并信守服务承诺，包括检验周期、检验质量等方面的服务承诺，以获得良好的社会形象。

　　质检机构应把每一次检验服务看成是开展新服务、拓展新市场的起点，进一步拓展质量技术服务的内涵和外延。可通过挖掘客户需求从单一的产品质量检验延伸到重量检验、监装监卸、工厂检查、国际认证、技术咨询等多种服务产品，提供符合国际惯例，与国际接轨的检验服务，倡导“为客户量身定做，提供一站式全方位的服务”“一个标准一次检验、一次收费、一证走遍全球”等服务，真正从客户角度出发，想客户所想，急客户所急。

4、加强服务能力建设

　　加强质检机构服务能力建设，必须以市场需求为导向，不断提升质检机构检验检测和服务能力建设。可以从如下四个方面入手。

　　一是要不断提高质检机构人员综合素质，帮助培养专业技术人员，形成一支基础扎实、专业过硬、保障有力的专业技术队伍。

　　二是积极研究国际标准，参与制定行业标准或国家标准，实施和应用好客户要求的标准，为中国企业在国际市场经济竞争浪潮中提供强有力的技术保证支撑。

　　三是要深入推进科技创新体系战略规划，按照国家经济转型战略任务要求，紧贴国家产品质量综合监管要求，立足国家经济发展规划目标，全面规划科技创新发展方向。

　　四是做好客户管理，充分了解行业发展动态，帮助客户解决一些生产工艺、品质提升、产品质量等问题，以期建立长期稳定的合作关系，最终实现质检机构与客户双赢。

转自：质量与认证